7.顧客常見問題

【一般綜合性】常見問答集

Q1：	請問什麼是〝一票玩到底〞？
Q2：	請問在入場時，有哪些需要先知道或注意的地方？
Q3：	請問在離開時，有哪些需要注意的地方？
Q4：	請問館內是禁菸的嗎？
Q5：	假日人會很多嗎？
Q6：	請問一下，當我們遇到服務態度很差的員工時應該怎麼辦？
Q7：	請問你們可以帶外食進去嗎？
Q8：	請問一下12點後，未滿18歲可入場嗎？
Q9：	請問一下：若開車或騎機車去有停車的地方嗎？
Q10：	為什麼要禁帶寵物呢？

【E7PLAY保留對使用規範之定義或修正內容之權利】

Q1：	請問什麼是〝一票玩到底〞？
A：	買1張門票(可選擇進館玩樂時間3或5小時)，店內數十種玩樂設施，不必再另外花錢，全部都可以玩！除餐飲和自助選物販賣機之外，都不需再花錢使用。
A：	註：館內設施僅電話亭KTV與好夾多，需另行投幣使用，每人每張門票可免費兌換2枚好夾幣體驗玩樂，若覺得2枚玩不夠，會員(紅卡以上)還可以使用紅利點數兌換好夾幣，唯每位會員每日限兌換2枚

Q2：

請問在入場時，有哪些需要先知道或注意的地方？

A：

為保護您的權益，【入館須知】一定要知道。

(一)入館購票
本館採「一票玩到底」的消費方式，進館者皆需購票；未購票者訪客時間為10分鐘，超過訪客時間者需至櫃檯購票。

(二)青少年及兒童入館規定
基於安全考量，未滿6歲之幼童，每2名需 1名成人全程陪同照顧始可購票入館；6歲（含）以上未滿12歲之學童，每5名需1名成人全程陪同照顧始可購票入館；另政府規定深夜11點後，嚴禁未滿18歲逗留，家長陪同亦是。

(三)特約停車費抵用
離館時請主動出示門票(可數張合計)，每滿指定金額可折抵1小時停車費，單台車最多折抵5小時為限；僅限抵在館時間，特約停車資訊詳見各館店情報與交通資訊網頁。

(四)遺失或未購票入館
離館時請主動繳回門票，若您不慎遺失，或經發現未購票入館者，將處以500元罰金，不配合者將連同監視記錄移送法辦。

(五)請愛惜物品
若來賓不正常使用設施造成損壞者，需照價賠償。

(六)貴重物品請妥善保管
本館設有免費置物櫃，貴重物品請隨身攜帶並妥善保管，如有遺失恕不負責。

(七)全館禁煙
為配合政府法令規定，全館各區皆禁止抽煙，違者最高罰1萬元，如需抽煙之來賓，請持E7門票至櫃檯於手背上蓋上外出章，即可至館外抽煙。

(八)禁止商業攝影
未經本館同意，請勿於館內進行商業影片或拍攝本館設施。

(九)禁止攜帶寵物
基於安全及衛生考量，請勿攜帶寵物入館，不便之處敬請見諒。

(十)設備使用禮儀規範
為維護多數貴賓們的使用權益，購票前請詳閱下述各項設備規範；若未依規範使用者，本館將限制使用之權益。

	保齡球使用時間
	單道每人使用時間為【30分鐘】，交換道(即2道)每人使用時間為2球道各15分鐘，如球道滿道，本館將廣播告知"恕不加時間"，若未滿道則每次加時15分鐘，不限次數。

	保齡球客滿時預約
	請持門票至櫃台預約，並等候廣播；到號時櫃台經3分鐘內2次廣播而無人至櫃台報到時，使用權將歸下1順位；若您為過號之貴賓，將為您重新安排第3順位(即再等2組後)

	球道使用規範
	球道滿道或假日時，4人(含)以上方可使用交換道，如來賓超過10分鐘未上場打球，本館有權將球道讓與其他貴賓。

	設備用品借出
	撞球／桌遊／飛鏢機／跑步機／MTV按摩視聽包廂／KTV包廂等設備用品，為避免設備重複借出，請持證件至櫃檯租借，如不使用請立即歸還。(各店設備不一，詳見各分店之樓層導覽與玩樂設施)

(十一) 禁止妨害公共秩序與善良風俗
為維護其他入館來賓之權利，若來賓入館後有違反善良風俗、影響他人安危、破壞設施等行為，經本場館相關管理人員勸導無效者，本場館得視情節輕重緩急，要求其負擔損壞設施維修金額，並請其出館禁止再次入館或依法協請警察機關或其他權責機關處理。

Q3：	請問在離開時，有哪些需要注意的地方？
A：	為保護您的權益，【離館須知】一定要知道。
	(一)離館時入場券需繳回售票處；若您不慎遺失，需補500元費用。

	(二)離館時請主動出示停車單，您於館內入場券之消費總額可折抵本館特約停車場之停車費，單台車最多以累計抵5小時為限。(特約停車資訊詳見各館店情報與交通資訊網頁三重 / 新莊 / 三多 )

	(三)請確認您已取回您的證件及隨身物品再行離館。

	(四)如您有事需暫時離館，請將您入場券隨身攜帶並至櫃檯蓋離館章。

	(五)請確認您已換下本館球鞋始可離館(暫時離館者亦同)。

Q4：	請問館內是禁煙的嗎？
A：	本館為全館禁煙，如需抽煙之來賓，請持E7門票至櫃檯於手背上蓋上外出章，即可至館外抽煙。

Q5：	假日人會很多嗎？
A：	台灣現今有越來越多的活動，或許有些會吸引到我們的貴賓，所以我們的情況不敢說一定會很多人，且人多的定義每個人皆有不同的解讀；給您下列兩項建議。

	(一)若您是想將多數時間使用在保齡球上：建議您早上十點左右前來，同行人數最好多一點，那您即可留在球道上多一點時間；但每人使用的時間不會有太大的不同。

	(二)若您是想獲得優質休閒的貴賓：我們館內尚有提供電子飛鏢機、全身按摩椅、視聽按摩包廂、籃球機、桌遊、漫畫、撞球、K歌亭、好夾多專區，及數十台大型運動娛樂機，這些設備若您在其它地方要玩的盡興，往往要花上數百元，若您願意邊享受我們為您提供的所有娛樂休閒設施邊等保齡球道，相信您一定可以得到更優質的休閒享受，這亦是我們對每一位貴賓的承諾。

Q6：	請問一下，當我們遇到服務態度很差的員工時應該怎麼辦？
A：	建議您下回再遇到類似情形，請務必直接向我們的【店經理】直接反應！我們會協助您處理問題，希望能給您一個美好的消費享受！若您不當場反應也可以選擇至我們的FB粉絲頁留私訊給我們，我們【店經理】每天都會關心一下喔，為能清楚的了解，請提供日期時間及在店中的什麼位置，並簡述當時的人事時地物，以方便我們進行問題確認，謝謝。

Q7：	請問你們可以帶外食進去嗎？
A：	可攜帶外食或攜帶門票暫時離館外出購餐，也歡迎訂購外送餐食。
A：

Q8：

請問一下12點後，未滿18歲可入場嗎？

A：

青少年及兒童入館規定：基於安全考量，未滿6歲之幼童，每2名需 1名成人全程陪同照顧始可購票入館；6歲（含）以上未滿12歲之學童，每5名需1名成人全程陪同照顧始可購票入館；且為配合政府法令規定，如您同行者有未滿18歲之青少年、兒童或年滿18歲但未攜帶證件者，請於深夜12點前離場，家長陪同亦是。

Q9：	請問一下：若開車或騎機車去有停車的地方嗎？
A：	有的。詳見各店情報與交通資訊網頁資訊說明

Q10：	為什麼要禁帶寵物呢？
A：	不建議您帶寵物前來，主要是因為館內時常充滿歡呼尖叫聲、歡笑大鬧的，再加上場內音樂播放、設施機台音效等，館內環境中的音量對於寵物來說並不友善。如有不便之處，還請見諒。

【門票/消費類】常見問答集

Q1：	請問你們怎麼消費？
Q2：	為什麼增加一成清潔費？
Q3：	請問你們有開放預約的服務嗎？
Q4：	壽星來店可享有怎樣的優惠/權益?
Q5：	請問老人、孕婦、傷殘人士……進入館中若無法使用設備，是不是也要買票呢？
Q6：	請問開個新球要花費多少？（要鑽飛碟球洞的）

Q1：	請問你們怎麼消費？
A：	本館是採用入場券制，進館來賓皆須購票入館，除餐飲須額外付費，不包含在門票之內，其他設備皆無須再付費即可使用(註1)，如須使用設施，可以親至櫃檯處辦理，至於消費金額方面，您可來電詢問、下載 E7PLAY APP查詢、亦可至本館的網站上查詢，或親自到現場由我們的服務人員為您解說。
A：	註：館內設施僅電話亭KTV與好夾多，需另行投幣使用，每人每張門票可免費兌換2枚好夾幣體驗玩樂，若覺得2枚玩不夠，會員(紅卡以上)還可以使用紅利點數兌換好夾幣，唯每位會員每日限兌換2枚。

Q2：	為什麼需要一成清潔費？
A：	若您非本館的會員，為了讓您亦能享受到俱樂部的優質享受，本館酌收一成清潔費，建議您若喜歡我們提供的環境及設備，快加入成為我們的會員喔。

Q3：

請問你們有開放預約的服務嗎？

A：

	APP預約
	下載E7PLAY APP註冊成為會員後，即可使用APP預約，並享有專屬優惠。

☆ 保齡球道預約請於來館消費的3小時前使用APP完成預約。
☆ 全館每1小時僅開放6個球道給予會員預約，額滿時恕不提供此服務，請選擇其他時段。
☆ 預約僅保留10分鐘，逾時失效。
☆ 保齡球設施將依照預約時間的先後、現場實際球道狀況安排，請您先使用APP完成入館預約；若您來館時現場已為【滿道狀態】，將為您安排【優先順位】，您可先購票入館使用其它設施並稍做等待。
☆ 預約者本人及其同行者如有重覆預約的情況發生(含APP預約、電話預約或入館後現場預約等)，將會直接取消第二次以上的所有重覆性預約。

Q4：	壽星來店可享有怎樣的優惠/權益?
A：	若您為本館紅卡或金卡會員，於生日前7天內持會員卡及個人證件，可享免費入館玩樂5小時乙次。例：9/8生日，9/1-9/8任何一日來館（會員壽星本人），可不限時段免費入場玩樂5小時乙次。

Q5：	請問老人、孕婦、殘障人士……進入館中若無法使用設備，是不是也要買票呢？
A：	是需要購票的，本館消費方式為一票玩到底，在各時段購票入館後即可免費使用館內各項設施，就像遊樂園一般，您依然有許多其他的選擇喔，唯出示相關證明，可享優惠票價；不便之處，敬請見諒！

Q6：	請問開個新球要花費多少？（要鑽飛碟球洞的）
A：	球具部的一般價目表代開新球直球、飛碟 $800 飛碟、直球補+鑽 $600 若您有其他需求或疑問，可直接與球具部確認。

【玩樂設施類】常見問答集

Q1：	如果我進館消費打保齡球，當球道沒有滿時，我還可以一直打嗎？30分鐘的限制是指滿道才實施的嗎？
Q2：	保齡球球局開法現在改採時間制，那會不會打到一半就被關掉呢？
Q3：	為什麼開啟時每人限30分鐘？
Q4：	為什麼使用設備需要押證件？
Q5：	請問球道除外的其他設施在客滿的狀況下有使用時間限制嗎？
Q6：	請問在滿道的情形下朋友陸續來到，可以在同一個球道打球嗎？
Q7：	請問是否有提供較輕磅數（8磅以下）的球給客人使用？

Q1：	如果我進館消費打保齡球，當球道沒有滿時，我還可以一直打嗎？30分鐘的限制是指滿道才實施的嗎？
A：	當櫃檯幫您開啟保齡球時間時，單道每人30分鐘，交換道每人15分鐘，若球道沒有開滿，櫃檯人員會主動幫您加打球時間，每次加時為15分鐘；滿道時則不再加時間。

Q2：	保齡球球局開法現在改採時間制，那會不會打到一半就被關掉呢？
A：	保齡球的部份，若來賓們的球局已經快結束(總格數在10格以內)，則我們會幫你們加時到大約可打完的時間，希望讓來賓們都能打完球局，若現場的人員沒有注意到，請您主動告知客服人員，讓我們為您加時，如有不便之處敬請見諒。

Q3：	為什麼開啟時每人限30分鐘？
A：	若您非選手，當您進行超過四局時，隔天手部會產生明顯酸痛；因此，為了避免貴賓的運動傷害產生，我們設計了每人使用30分鐘（約3~4局）後先去享受本館其他休閒設施，經休息後若仍有興致再回球道上繼續使用。

Q4：	為什麼使用設備需要押證件？
A：	本館押證的目的，在於避免設備重複借出；當貴賓已離開去使用其他設施時，本館將廣播前來取回證件，並可將設備借給其他需要的貴賓。

Q5：	請問球道除外的其他設施在客滿的狀況下有使用時間限制嗎？
A：	本館其他的設施（撞球、桌遊、漫畫、飛鏢區、K歌亭、遊戲機台及按摩椅區）並沒有嚴格的時間限制，只有〝建議使用時間〞，建議的使用時間大都以30分鐘為主！且均不需額外付費！

Q6：	請問在滿道的情形下朋友陸續來到，可以在同一個球道打球嗎？
A：	可以的！每來一位可加30分鐘！（若為交換球道需除以2），只是您後來才到的朋友的球道使用時間是會被你們其他所有人一同分掉，所以他自己是打不到30分鐘的！

Q7：	請問是否有提供較輕磅數（8磅以下）的球給客人使用？
A：	本館有提供6磅及7磅的兒童專用球，皆放置各樓層球道的兒童球專用球櫃區，自行取用即可。

【E7會員類型】常見問答集

Q1：	請問使用會員卡時，有沒有什麼規定或要注意的地方？
Q2：	請問如果ㄧ群人ㄧ起去需要每個人都有會員卡才可享有優惠嗎？
Q3：	請問貴館會員卡的持卡人本人一定要親自到館才可使用嗎？
Q4：	請問一下：如何才能夠知道我的會員卡裡面的點數？
Q5：	請問會員卡裡面的玩樂金可以消費餐飲嗎？
Q6：	請問如果是會員，逾時加收費用是否仍有折扣(九折)？
Q7：	請問如果會員生日到館，有免費的優惠嗎？
Q8：	請問E7金卡辦卡需要辦卡費嗎？有沒有送什麼優惠券？
Q9：	如果我的紅卡（原福利卡）過期了，那麼裡面的點數還能兌換嗎？？
Q10：	辦卡所送的1年份雙月E7回饋券回饋券如何使用？

Q1：	請問使用會員卡時，有沒有什麼規定或要注意的地方？
A：	如下:
	1、金卡會員有效期限為一年，期滿若未續卡，仍享紅卡資格，可永久使用。
	2、為確保會員權益，每人限辦乙張會員卡，不得重複申辦。
	3、會員資格及相關權益，恕無法以任何方式轉讓、繼承、轉借，若經發現，將取消會員資格。
	4、未帶卡或非持卡本人恕無法享有會員優惠，結帳前請主動出示以享優惠，結帳完成後恕無法要求補償折扣或累積點數。
	5、紅利積點、生日優惠、玩樂金僅限於「原辦卡之場館店別」使用。
	6、贈送之一年份雙月體驗券及貴賓券需搭配有效會員卡方可使用。
	7、會員招攬非友人並且為其購票，經櫃台確認後將取消其會員資格。
	8、持卡人資料若有異動，請立即通知本店服務人員進行更新，以免影響會員權益。
	9、實體會員卡遺失、毀損恕不補發，請登入E7PLAY會員APP使用線上會員卡。
	10、若有未詳盡事宜，以櫃檯解釋為主，本公司保有修正、暫停或終止會員之權利。

	（E7PLAY保留對使用規範之定義或修正內容之權利）

Q2：	請問如果ㄧ群人ㄧ起去需要每個人都有會員卡才可享有優惠嗎？
A：	只需要有一個人有卡，其他的人就可以享有優惠！

Q3：	請問貴館會員卡的持卡人本人一定要親自到館才可使用嗎？
A：	會員卡僅限本人使用，不得轉借或轉讓，結帳時請出示以享優惠；未持會員卡者恕不受理。

Q4：	請問一下：如何才能夠知道我的會員卡裡面的點數？
A：	您可下載E7PLAY APP註冊成為會員，輸入卡號進行綁卡，即可查詢。或是於本館購票消費後，您可從入場券上直接得知您的總點數。

Q5：	請問會員卡裡面的玩樂金可以消費餐飲嗎？？
A：	本館的餐飲、球具部、停車場均為公司之合作廠商，並非同一公司，故本館櫃檯的系統無法與餐飲部、球具部、停車場之系統連結。

Q6：	請問如果是會員，逾時加收費用是否仍有折扣(九折)？
A：	Sorry，逾時費用不加清潔費亦無折扣哦！

Q7：	請問如果會員生日到館，有免費的優惠嗎？
A：	本館紅卡、金卡會員壽星本人，可於生日前、後７天內攜伴同樂★兩人同行僅需購買一張門票，另一人可免費入館例如：5月6日生日的壽星，可於4月29日至5月13日期間(共15天)，任選一天攜伴同樂►享有「二人同行，一人免費」生日購票優惠。

Q8：	請問E7金卡辦卡需要辦卡費嗎？有沒有送什麼優惠券？
A：	辦卡費5000元，贈送20張E7貴賓券，1年份雙月E7回饋券，會員有效期限自辦卡日起計算一年，期限內不得重複入會。

Q9：

如果我的紅卡（原福利卡）過期了，那麼裡面的點數還能兌換嗎？？

A：

1、紅卡（原福利卡）改為無限期，另若為金卡到期後若不想支付5000元辦卡費或使用紅利點數1000點續卡，將降為紅卡（無限期）。
2、點數期限部分為當年度1月1日到12月31日之期間內所累積點數須於隔年度3月17日 23:59前使用完畢，否則點數將自動失效，失效的點數恕不提供展延服務，且不另行通知。
【舉例】於2024年1月1日到12月31日所消費累積點數，須於2025年3月17日 23:59前使用完畢。